Единственная CX-платформа, которая не просто измеряет NPS, а показывает, сколько вы теряете — и что делать, чтобы вернуть.
Крупные банки тратят миллионы на Qualtrics, Medallia, NICE — но CEO не видит связи между NPS и P&L. Потому что её никто и не построил.
Красивые графики, на которые смотрят раз в месяц. Нет кнопки «исправить».
Отдел CX просит бюджет, но не может показать ROI в деньгах, а не в баллах.
Проблему видят, когда клиент уже ушёл. А нужно — за 3 недели до.
Голос клиента в Call-центре, поведение — в CRM, транзакции — в Core. Никто не сводит.
Не «очередной дашборд». Полноценная диспетчерская клиентского опыта с causality-driven рекомендациями.
Центр управления опытом в реальном времени. Карта потоков клиентов, алерты с прогнозом ущерба, action-кнопки.
Перевод CX-метрик в деньги. Каждый пункт NPS, CSAT, CES — в валовой прибыли.
Flight simulator для CX. Меняй параметры — смотри эффект на выручку.
Семантический поиск по жалобам через LLM. Просто спроси — получи ответ с цитатами.
Call-центр, чаты, мобильное приложение, отделения, CRM, транзакции. Data Fabric объединяет всё.
ML-модели склеивают профиль клиента: кто он, что делает, что чувствует, сколько стоит.
Churn Prediction, Sentiment, Journey Mining, Causal Inference. Платформа находит причины и оценивает эффект.
Конкретные action items бизнесу с цифрами: «Эти 587 клиентов уйдут, если не сделать X. Потеря — $847K.»
Введите параметры вашего банка — мы покажем потенциальный эффект от внедрения.
Видите CX в P&L. Принимаете решения на основе данных, а не догадок. ROI каждого изменения — в цифрах.
Знаете, какие точки контакта теряют деньги, и можете нажать кнопку «исправить» прямо из платформы.
Data Mesh-архитектура. Встраивается в существующий ландшафт. Open API. Никаких data silo.
Перестанете быть «отделом отчётов». Станете центром генерации прибыли. Бюджет защищён цифрами.
Анонимизированные данные с пилотных внедрений в банках из топ-30.
Churn Prediction выявил 4 200 клиентов на грани ухода. Персонализированные офферы удержали 73%.
Simulation Sandbox показал: сокращение AHT на 20 сек удерживает +5% клиентов.
Voice AI нашёл топ-3 причины отказа в онбординге. Изменение UX формы увеличило конверсию.
| Критерий | Qualtrics / Medallia | CX Profit Platform |
|---|---|---|
| Фокус | Измерение удовлетворённости | Измерение + генерация прибыли |
| Реагирование | Alert → отчёт человеку | Alert → предложение действия с прогнозом эффекта |
| Коннект с P&L | Косвенный (NPS → vague) | Прямой: CLV × Retention × Revenue |
| Causal Inference | Нет / поверхностно | DoWhy / EconML: доказываем причинность |
| Simulation | Нет | Flight simulator: «что если» в реальных цифрах |
| LLM Voice Search | Базовый text analytics | Семантический поиск с цитатами и эмоциями |
Не «демо ради демо». Мы сделаем Profit Simulation на ваших данных за 40 минут. Результат: точная цифра, сколько ваш банк теряет на CX — и что с этим делать.